报道追踪丨山姆成立专项工作组，采取措施整改问题

中国消费者报上海讯（记者刘浩）2月13日，报道记者从上海市松江区消费者权益保护委员会了解到，追踪作组整改针对消费体察中发现的丨山山姆极速达包装费存在标准混乱问题，该消保委于2月8日正式发函给山姆会员商店母公司——沃尔玛（中国）投资有限公司（以下简称山姆公司），姆成要求给予书面回复。立专

2月3日，项工松江区消保委质疑山姆极速达包装费存在标准混乱问题（详见《中国消费者报》2023年2月7日2版《山姆APP极速达加收包装费被质疑标准混乱》）。采取措施针对消保委2月8日发函，问题山姆公司作出了回应，报道2月10日与松江区消保委进行了沟通，追踪作组整改并于2月13日复函。丨山

山姆公司指出，姆成已成立专项工作组，立专同步对系统设置、项工App版本差异、采取措施各部门工作流程、配送打包现场操作等多个方面进行了全面核查与回顾。特别是针对消费体察指出的问题，立即采取了措施，迅速进行了改进，力求将影响降到最低。

山姆公司核查发现，极少数的较低版本山姆App未能正常显示调整后的包装费说明。对于这部分受影响的消费者，已通过App消息通知的方式进行了沟通，并且在App智能客服热点问题中对包装费做了说明，以确保费用调整的情况沟通到位。

对于包装费的调整，山姆公司表示，仅涉及需冷冻冷藏的商品。但由于配置错误，有4个常温商品被错误地设置为冷冻冷藏商品，导致购买该商品的消费者被误收了1元冷链包装费。目前，已经纠正了配置，并已安排对所有受影响的消费者退回费用，还将同时向这部分消费者发放5元无门槛优惠券。

对于上述回复，上海市松江区消保委认为，消费者依法享有知情权、公平交易权和自主选择权，山姆公司应该采取切实有效的措施，保障消费者的合法权益。

针对山姆公司的回应，松江区消保委将持续跟踪和关注，督促山姆公司尽快将相关的改进措施具体化并落实到位。同时，也希望经营者们履行好保护消费者权益的主体责任，举一反三，严格自律自查自纠，杜绝此类情况再次发生。

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